De student verwerft een stevige basis vakwoordenschat i.v.m. retail en personeelstaken in retail. Typische termen i.v.m. producten, voorraad en winkelinrichting krijgen ook aandacht. De student leert deze woordenschat gebruiken in rollenspelen waarbij het verstrekken van informatie, het adviseren van producten en het verkopen ervan aan klanten centraal staan. De student leert ook klachten behandelen en oplossingen verwoorden in het Engels.

De schriftelijke taalvaardigheid sluit hierbij aan en omvat het opstellen van brieven/e-mails betreffende producten, bestellingen en aankopen, het opmaken van een CV en motivatiebrief.

Wat grammatica betreft worden die items opgefrist of aangeleerd die nodig zijn voor een professionele communicatie in retail, o.a. tenses, if-clauses, modal auxilaries, pronuns, etc.

Het doel van Engels is het aanleren van woordenschat voor retail en het inoefenen ervan in een beroepsgerichte context. De studenten ontwikkelen hun mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid via opdrachten die aansluiten bij de taken van personeel dat in retail werkt. Speciale aandacht gaat naar het hanteren van een klantvriendelijk, vlot en correct gebruik van gesproken en geschreven taal.

Alleen relevante grammatica items worden opgefrist en ingeoefend om deze in beroepsgerichte gesprekken en teksten toe te passen.

D1: de student kan een klant in het Engels verwelkomen (GI 12.1, GI 12.4, GI 12.5)

D2: de student kan in het Engels de wensen van de klant bevragen (GI 12.1, GI 12.4, GI 1.1)

D3: de student kan in het Engels informatie geven over de kenmerken van de producten (GI 12.4, GI 12.5, GI 1.3)

D4: de student kan in het Engels de klant tot een aankoopbeslissing stimuleren (GI 12.1, GI 12.4, GI 1.4)

D5: de student kan zowel mondeling (in de winkel of via de telefoon) en schriftelijk (in een e-mail) in het Engels aan een klant of leverancier informatie vragen en geven (GI 12.4, GI 12.5, GI 1.3)

D6: de student kan zowel mondeling als schriftelijk in het Engels, een bestelling vastleggen, wijzigingen en annuleren (GI 12.4, GI 12.5, GI 3.3, GI 3.4)

D7: de student kan een klacht behandelen in het Engels (GI 12.4, GI 3.3, GI 3.4)

D8: de student kan de besproken grammaticale items correct toepassen en de aangeleerde woordenschat in beroepsgerichte gesprekken en teksten gebruiken (GI 12.4)

Alle inhoud van de Canvascursus