De student krijgt de nodige technieken en tools aangereikt om zich te vormen als verkoper in een voortdurend veranderende omgeving.

In dit OLOD komen volgende thema's aan bod:

• Verkopen is een vak apart
• Klantgerichtheid, meer dan klantvriendelijkheid
• Het verkoopgesprek: voorbereiden, klantgericht onthalen, koopmotieven analyseren, de juiste vragen stellen, de klant informeren en overtuigen door onderbouwde argumentatie, bezwaren weerleggen, het gesprek succesvol afsluiten en opvolgen
• Communicatievaardigheden: mondelinge en schriftelijke vaardigheden toepassen in verkoop
• Een klacht is een geschenk
• Omgaan met verkoopuitdagingen en zijn 21e eeuwse vaardigheden inzetten.

D1 : De student kan een adviserend verkoopgesprek observeren én voeren in een winkelcontext, rekening houdend met de principes van klantgerichtheid. (GI : 1.1;1.2;1.3;1.4;3.3)
D2 : De student kan verkoopmotieven ontdekken bij potentiële klanten en omzetten naar de mogelijkheden van het assortiment. (GI : 1.3;2.2;2.5)
D3 : De student kan de klantentevredenheid peilen en bij klachten mogelijke oplossingen voorstellen aan de klant. (GI:2.1; 2.2; 2.5; 3.3)
D4 : De student herkent de ontwikkelingen en de trends in verkoop en kan bijdragen tot het verbeteren van de verkoopresultaten.(GI:2.1; 2.2; 2.3;2.5)

De docent is, naast de contactlessen, ook via Teams bereikbaar voor persoonlijke coaching (op afspraak).