| Code | Omschrijving | Niveau | Categorie |
| GRADWMAN_LO1 | LO1: Klantgerichte service
Informeert klanten, adviseert producten en verkoopt ze. | Gespecialiseerd | DLR |
| GRADWMAN - GI1.1K,I,V,A | GI 1.1: Observeert wanneer de klant wil geholpen worden en bevraagt de wens van de klant. | |
| GRADWMAN - GI1.2K,I,V,A | GI 1.2: Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment. | |
| GRADWMAN - GI1.3K,I,V,A | GI 1.3: Geeft informatie over de kenmerken van de artikels, demonstreert of toont artikels en geeft informatiemateriaal mee. | |
| GRADWMAN - GI1.4K,I,V,A | GI 1.4: Stimuleert de klant tot een aankoopbeslissing. | |
|
| GRADWMAN_LO2 | LO2: Verkoopsbeleid
Bepaalt verkoopdoelstellingen, een commerciële en marketingstrategie rekening houdend met de klantendoelgroep en het imago van de winkel en stelt deze bij wanneer nodig. | Gespecialiseerd | DLR |
| GRADWMAN - GI2.1K,I,V,A | GI 2.1: Werkt verkoopsdoelstellingen uit. | |
| GRADWMAN - GI2.2K,I,V,A | GI 2.2: Volgt ontwikkelingen op in de markt en het aanbod van de concurrentie. | |
| GRADWMAN - GI2.3K,I,V,A | GI 2.3: Zoekt nieuwe mogelijkheden en kansen voor verkoop en past zo nodig het assortiment aan wijzigende trends, onvoorziene omstandigheden… aan. | |
| GRADWMAN - GI2.4K,I,V,A | GI 2.4: Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand. | |
| GRADWMAN - GI2.5K,I,V,A | GI 2.5: Peilt naar klantentevredenheid. | |
| GRADWMAN - GI2.6K,I,V,A | GI 2.6: Werkt commerciële acties uit om de doelstellingen te realiseren en vertaalt de strategische keuzes van het management naar de realiteit van het eigen departement. | |
|
| GRADWMAN_LO3 | LO3: Klachtenbehandeling
Behandelt klachtendossiers en stelt oplossingen voor of maakt ze aan de desbetreffende dienst over. | Gespecialiseerd | DLR |
| GRADWMAN - GI3.1K,I,V,A | GI 3.1: Stelt de klant op de hoogte van de klachtenprocedure. | |
| GRADWMAN - GI3.3K,I,V,A | GI 3.3: Stelt een oplossing voor aan de klant. | |
|
| GRADWMAN_LO4 | LO4: Promotie
Organiseert promotie-acties voor de klanten. | Gespecialiseerd | DLR |
| GRADWMAN - GI4.4K,I,V,A | GI 4.4: Speelt in op het tijdstip van het jaar, evenementen in de omgeving, diversiteit van klanten… | |
|
| GRADWMAN_LO5 | LO5: Winkelbeheer
Organiseert zelfstandig een verkoopeenheid, deelt deze in rekening houdend met toegankelijkheid, voorraad en producteigenschappen. Respecteert de openingstijden en stelt een realistische planning en uurrooster op, conform de handelswetgeving en overige vigerende regelgeving. | Gespecialiseerd | DLR |
| GRADWMAN - GI5.1K,I,V,A | GI 5.1: Stemt op regelmatige tijdstippen de indeling / structuur van de verkoopeenheid af op de producteigenschappen en de wensen en noden van de klantendoelgroep. | |
| GRADWMAN - GI5.2K,I,V,A | GI 5.2: Controleert de toegankelijkheid van de verkoopeenheid. | |
| GRADWMAN - GI5.4K,I,V,A | GI 5.4: Houdt zich aan de openingstijden. | |
| GRADWMAN - GI5.5K,I,V,A | GI 5.5: Stemt de planning af op de inschatting van bezoekersstromen, leveringen, personeel… | |
|
| GRADWMAN_LO6 | LO6: Winkelinrichting
Richt de verkoopruimte in en stalt of geeft de opdracht de producten uit te stallen in de vitrines, etalages, rekken… | Gespecialiseerd | DLR |
| GRADWMAN - GI6.1K,I,V,A | GI 6.1: Bepaalt het imago van de winkel. | |
| GRADWMAN - GI6.2K,I,V,A | GI 6.2: Stelt artikelen volgens soort, eigenschappen en verkoopsdoelstellingen ten toon in de afdeling. | |
| GRADWMAN - GI6.4K,I,V,A | GI 6.4: Benut de mogelijkheden van de ruimte. | |
| GRADWMAN - GI6.6K,I,V,A | GI 6.6: Houdt rekening met voorraad, trends, verkooppotentieel en doelgroep. | |
| GRADWMAN - GI6.7K,I,V,A | GI 6.7: Plaatst reclame op een zichtbare plaats voor de klant. | |
|
| GRADWMAN_LO8 | LO8: Opvolging levering en stockage
Controleert en registreert leveringen, ontvangt producten en slaat deze op of plaatst ze in de afdeling. | Gespecialiseerd | DLR |
| GRADWMAN - GI8.8K,I,V,A | GI 8.8: Brengt de prijs aan volgens richtwaarden of instructies (catalogi, solden…) | |
|